Hướng dẫn cách khắc phục lỗi “Unknown software exception” trên Windows Server 2019, 2022

Dưới đây là hướng dẫn chi tiết để khắc phục lỗi này trên Windows Server 2019/2022.

I. Nguyên nhân phổ biến

1. Tệp hệ thống bị hỏng: Tệp hệ thống quan trọng bị thiếu hoặc lỗi do cập nhật không hoàn chỉnh.
2. Phần mềm xung đột: Các ứng dụng hoặc dịch vụ bên thứ ba không tương thích.
3. Driver không tương thích: Driver cũ hoặc không được cập nhật gây xung đột với hệ điều hành.

II. Cách khắc phục lỗi

1. Khởi động lại máy chủ

• Đây là bước đơn giản nhưng hiệu quả, giúp làm mới bộ nhớ và khắc phục các lỗi nhỏ.
• Hãy đảm bảo lưu trữ dữ liệu quan trọng trước khi khởi động lại.

2. Kiểm tra các bản cập nhật Windows

• Microsoft thường phát hành bản vá để sửa các lỗi hệ thống.
• Thực hiện:
  1. Mở Settings > Update & Security > Windows Update.
  2. Nhấn Check for updates và cài đặt tất cả các bản cập nhật có sẵn.
  3. Khởi động lại hệ thống sau khi cập nhật.

3. Quét và sửa lỗi tệp hệ thống

Lỗi tệp hệ thống là nguyên nhân phổ biến dẫn đến sự cố này. Sử dụng các lệnh sau để kiểm tra và sửa lỗi:

1. Chạy lệnh SFC (System File Checker):
   • Mở Command Prompt với quyền Administrator.
   • Nhập lệnh: sfc /scannow
   • Công cụ này sẽ quét và sửa chữa các tệp hệ thống bị hỏng.
2. Chạy lệnh DISM (Deployment Image Servicing and Management):
   • Nếu sfc không khắc phục được lỗi, tiếp tục với lệnh: DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
   • Lệnh này sửa chữa ảnh hệ thống bị lỗi và cập nhật các tệp hệ thống.

4. Cập nhật hoặc gỡ cài đặt driver

Driver lỗi hoặc không tương thích là nguyên nhân thường gặp:

1. Mở Device Manager (Nhấn Win + X > chọn Device Manager).
2. Tìm các thiết bị có dấu chấm than màu vàng.
3. Nhấp chuột phải vào thiết bị, chọn Update driver hoặc Uninstall device nếu không cần thiết.
4. Truy cập trang web chính thức của nhà sản xuất để tải phiên bản driver mới nhất và cài đặt lại.